Retur-, fortrydelses-, refusions- og reklamationspolitik

Denne politik beskriver dine rettigheder og vores vilkår for fortrydelse, returnering, refundering, ombytning og reklamation ved køb på www.hverdagskram.dk.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet.

Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvist, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Sådan fortryder du

Send en e-mail til hej@hverdagskram.dk med emnet: “Fortrydelse af køb + ordrenummer”.

Returnering

Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Kunden betaler selv returfragten ved almindelig fortrydelse. Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret under returneringen, og du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os.

Returadresse:
JaTakEngros
Østergade 2, 8870, Langå
E-mail: hej@hverdagskram.dk

Varens stand og værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt
• Digitalt indhold, der leveres uden fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med dit forudgående samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder

Uafhentede og nægtede pakker

Du kan ikke fortryde et køb ved blot at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse uden samtidig at give os tydelig besked.

Hvis du fortryder efter afsendelse, og pakken returneres som uafhentet eller nægtet modtaget, kan du blive pålagt de omkostninger, der er forbundet med returneringen.

Hvis du ønsker varen sendt igen, afholder du som udgangspunkt omkostningerne til ny forsendelse.

Refusion (tilbagebetaling)

Ved korrekt fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger for standardlevering.

Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Refunderingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Ombytning

Hvis du ønsker ombytning, skal du kontakte os på hej@hverdagskram.dk med emnet: “Ombytning + ordrenummer” og oplyse årsag samt ønsket erstatningsvare. Kunden betaler som udgangspunkt selv fragtomkostninger i forbindelse med ombytning, medmindre andet er aftalt.

Skader ved modtagelse og defekt vare

Hvis din pakke ankommer beskadiget, eller hvis varen er defekt ved modtagelse, skal du kontakte os hurtigst muligt på hej@hverdagskram.dk.

Vedhæft gerne:

• Billeder af varen
• Billeder af emballagen
• Ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet

Ingen restocking fee

Vi opkræver ikke gebyr for håndtering, genopfyldning eller behandling af godkendte returneringer.

Reklamation

Når du handler som forbruger, gælder købelovens regler. Du har derfor 24 måneders reklamationsret på varer med mangler.

Reklamationsretten dækker fejl i materiale og fabrikation, men ikke skader, fejl eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld eller almindelig slitage.

Ved godkendt reklamation kan vi tilbyde:

• Reparation
• Ombytning
• Prisafslag
• Refundering

Kontakt

www.hverdagskram.dk
Firma: JaTakEngros
CVR: 43878581
Adresse: Østergade 2, 8870, Langå
E-mail: hej@hverdagskram.dk