Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, betaling, sikkerhed, retur og reklamation hos www.hverdagskram.dk.
Hvordan modtager jeg ordrer på flere varer?
Når du bestiller flere varer, kan din ordre i nogle tilfælde blive sendt samlet og i andre tilfælde sendt i flere forsendelser, afhængigt af varernes lagerplacering og leverandør.
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja. Når du har afgivet din ordre, modtager du normalt en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den indeholder dit ordrenummer og bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Hvis du ikke kan finde e-mailen, anbefaler vi, at du tjekker din spam- eller junk-mappe.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, afbestilling er kun mulig, så længe ordren endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på hej@hverdagskram.dk med emnet: “Annuller min ordre” og angiv dit ordrenummer.
Hvor meget koster forsendelse?
For ordrer under 99 kr. er fragten 19 kr. Handler du for over 99 kr. leverer vi gratis i hele Danmark.
Hvordan sender I varerne?
Vi sender dine pakker med DAO, enten direkte til din hjemmeadresse eller til en pakkeshop nær dig. DAO forsøger først levering til din adresse, og hvis det ikke lykkes, bliver pakken leveret til nærmeste pakkeshop.
Hvor lang tid tager det at behandle min ordre?
Ordrebehandling tager typisk 3-6 dage (mandag til fredag)
Hvor lang tid tager selve leveringen?
Transporttiden er typisk 1-15 dage (mandag til fredag) fra afsendelse.
Hvad er den samlede leveringstid?
Den samlede forventede leveringstid er normalt 4-21 dage (mandag til fredag) fra bestilling.
Får jeg et track & trace-link?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du normalt en e-mail med sporingsoplysninger. Hvis du ikke har modtaget sporingslink inden for 6 dage (mandag til fredag) efter ordren er lagt, kan du kontakte os på hej@hverdagskram.dk.
Sender I uden for Danmark?
Nej, vi leverer kun i Danmark.
Hvad er jeres returpolitik?
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende os en tydelig meddelelse på hej@hverdagskram.dk.
Hvornår skal jeg sende varen retur?
Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Hvem betaler returfragten?
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv returfragten og er ansvarlig for forsvarlig emballering under returneringen.
Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage?
Ved korrekt fortrydelse tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Kan jeg ombytte en vare?
Ja. Kontakt os på hej@hverdagskram.dk med emnet: “Ombytning + ordrenummer” og oplys, hvilken vare du ønsker i stedet.
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Når du handler som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler.
Hvad gør jeg, hvis varen er defekt eller beskadiget?
Hvis varen er defekt, eller hvis pakken er beskadiget ved modtagelse, skal du kontakte os hurtigst muligt på hej@hverdagskram.dk. Send gerne dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis det er relevant.
Hvornår trækkes pengene?
Beløbet hæves først på dit kort, når ordren afsendes.
Er mine personlige oplysninger sikre?
Ja. Vi bruger SSL/TLS-kryptering i forbindelse med betaling og behandling af ordreoplysninger.
Kontakt
Du er altid velkommen til at kontakte os på hej@hverdagskram.dk. Vi bestræber os på at besvare e-mails inden for 24 timer på hverdage.